ITIL v4 Foundation : Concepts clés et exercices pratiques
Détails
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- 10 Leçons
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- Chapitre 1 : Introduction à ITIL v4Qu’est-ce qu’ITIL ? Évolution d’ITIL (v2, v3, v4) Objectifs et bénéfices de la certification ITIL v4 Foundation1
- Chapitre 2 : Concepts clés de la gestion des servicesValeur et co-création de valeur Produits, services et ressources Résultats, coûts et risques Relation de service1
- Chapitre 3 : Les 4 dimensions de la gestion des servicesOrganisations et personnes Information et technologie Partenaires et fournisseurs Flux de valeur et processus1
- Chapitre 4 : Les principes directeurs (7 principes)Focus sur la valeur Commencer là où vous êtes Progresser de manière itérative avec des retours Collaborer et promouvoir la visibilité Penser et travailler de manière holistique Garder les choses simples et pratiques Optimiser et automatiser1
- Chapitre 5 : Le Système de Valeur des Services (SVS)Composants du SVS Opportunité, demande et valeur Gouvernance Amélioration continue Chaîne de valeur des services (SVC)1
- Chapitre 6 : La Chaîne de Valeur des Services (SVC)Les 6 activités principales : Planifier Améliorer Engager Concevoir et faire évoluer Obtenir / Construire Fournir et soutenir1
- Chapitre 7 : Les pratiques ITIL (34 pratiques)Pratiques générales de gestion (ex. gestion des risques, gestion de la sécurité) Pratiques de gestion des services (ex. gestion des incidents, gestion des problèmes) Pratiques techniques (ex. gestion du déploiement)1
- Chapitre 8 : Amélioration continueModèle d’amélioration continue Étapes et outils1
- Chapitre 9 : Préparation à l’examenFormat de l’examen (40 QCM, 60 min) Conseils pour réussir Quiz de révision1
- Chapitre 10 : Cas pratiques et scénariosApplication des concepts dans des situations réelles Exercices interactifs1
- Examen Blanc N°11