ITIL v4 Foundation : Concepts clés et exercices pratiques

Valeur et co-création de valeur Produits, services et ressources Résultats, coûts et risques Relation de service

Organisations et personnes Information et technologie Partenaires et fournisseurs Flux de valeur et processus

Focus sur la valeur Commencer là où vous êtes Progresser de manière itérative avec des retours Collaborer et promouvoir la visibilité Penser et travailler de manière holistique Garder les choses simples et pratiques Optimiser et automatiser

Composants du SVS Opportunité, demande et valeur Gouvernance Amélioration continue Chaîne de valeur des services (SVC)

Les 6 activités principales : Planifier Améliorer Engager Concevoir et faire évoluer Obtenir / Construire Fournir et soutenir

Pratiques générales de gestion (ex. gestion des risques, gestion de la sécurité) Pratiques de gestion des services (ex. gestion des incidents, gestion des problèmes) Pratiques techniques (ex. gestion du déploiement)

Modèle d’amélioration continue Étapes et outils

Format de l’examen (40 QCM, 60 min) Conseils pour réussir Quiz de révision

Application des concepts dans des situations réelles Exercices interactifs