ITIL v4 Foundation : Concepts clés et exercices pratiques

Préparez votre certification ITIL v4 Foundation avec ce cours de révision complet.
Ce programme vous aide à maîtriser les concepts clés de la gestion des services IT selon ITIL v4 :

Les principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
Le système de valeur des services (SVS) et la chaîne de valeur
Les pratiques essentielles ITIL

Fonctionnalités

Questions conformes au format ITIL V4 Foundation.
Durée et conditions similaires à l’examen réel.
Réponses commentées pour comprendre les bonnes pratiques ITIL
Justification des choix pour renforcer la compréhension.
Calcul automatique du score
Identification des domaines à améliorer (par processus ou concept).
Possibilité de refaire l’examen blanc plusieurs fois
Accessible sur PC, tablette et mobile
Interface simple et intuitive.
Questions alignées avec les dernières recommandations.

Public ciblé

Administrateurs systèmes, ingénieurs réseaux, techniciens support.
Responsables de services informatiques souhaitant valider leurs compétences
Responsables de la gestion des services IT.
Managers voulant comprendre les bonnes pratiques ITIL pour améliorer la qualité des services.
Étudiants en informatique ou en management IT
Professionnels en reconversion vers des métiers liés à la gestion des services IT.
Consultants en organisation IT.
Auditeurs qualité ou conformité des processus IT.

Prérequis

Connaissances de base en informatique et gestion des services IT
Familiarité avec les pratiques ITIL
Expérience professionnelle (optionnelle mais utile)
Motivation pour la certification

Détails

11 Sections
10 leçons
30 jours

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Chapitre 1 : Introduction à ITIL v4
Qu’est-ce qu’ITIL ? Évolution d’ITIL (v2, v3, v4) Objectifs et bénéfices de la certification ITIL v4 Foundation
1
- 1.1
  Chapitre 1 : Introduction à ITIL v4
  30 Minutes
Chapitre 2 : Concepts clés de la gestion des services
Valeur et co-création de valeur Produits, services et ressources Résultats, coûts et risques Relation de service
1
- 2.1
  Chapitre 2 : Concepts clés de la gestion des services
  20 Minutes
Chapitre 3 : Les 4 dimensions de la gestion des services
Organisations et personnes Information et technologie Partenaires et fournisseurs Flux de valeur et processus
1
- 3.1
  Chapitre 3 : Les 4 dimensions de la gestion des services
  30 Minutes
Chapitre 4 : Les principes directeurs (7 principes)
Focus sur la valeur Commencer là où vous êtes Progresser de manière itérative avec des retours Collaborer et promouvoir la visibilité Penser et travailler de manière holistique Garder les choses simples et pratiques Optimiser et automatiser
1
- 4.1
  Chapitre 4 : Les principes directeurs (7 principes)
  30 Minutes
Chapitre 5 : Le Système de Valeur des Services (SVS)
Composants du SVS Opportunité, demande et valeur Gouvernance Amélioration continue Chaîne de valeur des services (SVC)
1
- 5.1
  Chapitre 5 : Le Système de Valeur des Services (SVS)
Chapitre 6 : La Chaîne de Valeur des Services (SVC)
Les 6 activités principales : Planifier Améliorer Engager Concevoir et faire évoluer Obtenir / Construire Fournir et soutenir
1
- 6.1
  Chapitre 6 : La Chaîne de Valeur des Services (SVC)
  30 Minutes
Chapitre 7 : Les pratiques ITIL (34 pratiques)
Pratiques générales de gestion (ex. gestion des risques, gestion de la sécurité) Pratiques de gestion des services (ex. gestion des incidents, gestion des problèmes) Pratiques techniques (ex. gestion du déploiement)
1
- 7.1
  Chapitre 7 : Les pratiques ITIL (34 pratiques)
  45 Minutes
Chapitre 8 : Amélioration continue
Modèle d’amélioration continue Étapes et outils
1
- 8.1
  Chapitre 8 : Amélioration continue
  30 Minutes
Chapitre 9 : Préparation à l’examen
Format de l’examen (40 QCM, 60 min) Conseils pour réussir Quiz de révision
1
- 9.1
  Chapitre 9 : Préparation à l’examen
  10 Minutes
Chapitre 10 : Cas pratiques et scénarios
Application des concepts dans des situations réelles Exercices interactifs
1
- 10.1
  Chapitre 10 : Cas pratiques et scénarios
  20 Minutes
Examen Blanc N°1
1
- 11.1
  Examen blanc ITIL-V4 N°1
  60 Minutes40 Questions

FAQ

Ce cours remplace-t-il la formation officielle ITIL V4 ?

Non. Ce cours est un examen blanc conçu pour vous entraîner dans des conditions similaires à l’examen officiel. Il ne délivre pas de certification, mais vous aide à évaluer votre niveau et à identifier les points à améliorer

Combien de fois puis-je passer l’examen blanc ?

Vous pouvez le passer autant de fois que nécessaire. L’objectif est de vous permettre de vous entraîner jusqu’à ce que vous soyez prêt pour l’examen officiel.

Les questions sont-elles conformes au format ITIL V4 Foundation ?

Oui. Les questions respectent la structure et le style de l’examen officiel ITIL V4 Foundation, avec des corrections détaillées pour chaque réponse.

Formateur

Alex Lucas

192

Alex, votre mentor virtuel dédié à la réussite des apprenants francophones. Passionné par les technologies et la pédagogie, il propose des cours clairs, pratiques et adaptés à tous les niveaux. Son objectif : rendre l’apprentissage des concepts IT simple, motivant et accessible, pour vous aider à développer vos compétences et booster votre carrière

Gratuit

Mis en avant

Etudiant:

115

Leçon:

Durée: 30 jours

Quiz:

1 Quiz

Niveau: Tous niveaux

Langue: Français 🇫🇷