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✅ Identifier vos points forts et vos axes de progression.
✅ Maximiser vos chances de réussite avec un outil conçu pour les candidats ITIL.

Rappel des règles de l’examen :

  • Durée : 1 heure
  • Nombre de questions : 40 (QCM)
  • Score requis : 26/40 – un objectif tout à fait atteignable si vous avez bien révisé !

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N’hésitez pas à les parcourir pour aborder l’épreuve en toute confiance !

Bonne chance dans votre préparation, et à bientôt pour votre certification ITIL V4 !

Examen blanc N°2 ITIL V4

1 / 40

Quel est l'effet de l'automatisation accrue sur la pratique "centre de services" ?

2 / 40

Quel terme décrit la fonctionnalité offerte par un service ?

3 / 40

Quel est le but de la pratique "surveillance et gestion des événements" ?

4 / 40

Sur quoi doivent être basées toutes les décisions d'amélioration continue ?

5 / 40

Comment les activités de la chaîne de valeur transforment-elles les intrants en livrables ?

6 / 40

Comment l'implication des clients contribue-t-elle à la pratique de "gestion des niveaux de
service" ?
1. Elle permet de capturer les informations servant de base aux mesures.
2. Elle s'assure que l'organisation atteint les niveaux de service définis.
3. Elle définit les flux de travail pour les demandes de service.
4. Elle supporte les discussions sur les progrès.

7 / 40

Quel est le point de départ de l'optimisation ?

8 / 40

Identifier les mots manquants dans la phrase suivante.

[?] a pour but de s'assurer que l'organisation co-crée continuellement de la valeur avec toutes les
parties prenantes, conformément aux objectifs de l'organisation.

9 / 40

Quelle pratique supporte la gestion des retours, des compliments et des plaintes des utilisateurs ?

10 / 40

Quelle activité effectuée conjointement par le fournisseur de services et le consommateur de
service s'assure d'une co-création continue de valeur ?

11 / 40

Quelle pratique peut comporter le déclenchement d'une reprise après une catastrophe ?

12 / 40

Quel type de changement est le PLUS susceptible d'être géré par la pratique "gestion des demandes de service" ?

13 / 40

Quel principe directeur met l'accent sur la nécessité de comprendre le flux de travail en cours, d'identifier les goulots d'étranglement et de découvrir les gaspillages ?

14 / 40

Laquelle des options suivantes est un moyen de permettre la co-création de valeur en facilitant des résultats que les clients veulent atteindre ?

15 / 40

Quel énoncé sur l'autorisation des changements est CORRECT ?

16 / 40

Quelle dimension de la gestion des services prend en compte la gouvernance, la gestion et la communication ?

17 / 40

Identifier les mots manquants dans la phrase suivante.

Une erreur connue est un problème qui a été [?] et n'a pas été résolu.

18 / 40

Quel énoncé sur les erreurs connues et les problèmes est CORRECT ?

19 / 40

De quoi dépend la pratique de "gestion des demandes de service" pour une efficience maximale ?

20 / 40

Quel énoncé sur la pratique "centre de services" est CORRECT ?

21 / 40

Quelle pratique s'assure de la disponibilité d'informations fiables et précises sur les éléments de configuration et les relations entre ces derniers ?

22 / 40

Quelle pratique a pour but de rétablir aussi rapidement que possible le fonctionnement normal des services ?

23 / 40

Identifier les mots manquants dans la phrase suivante.

Un client est une personne qui définit les exigences relatives à un service et assume la responsabilité [?] de la consommation du service.

24 / 40

Quel principe directeur décrit l'importance d'agir plutôt que de consacrer beaucoup de temps à
l'analyse des différentes options ?

25 / 40

Que faut-il faire pour chaque problème ?

26 / 40

Comment une organisation doit-elle inclure des fournisseurs tiers dans l'amélioration continue de ses services ?

27 / 40

Quelles considérations influencent la stratégie fournisseurs d'une organisation ?

28 / 40

Qu'est-ce qu'un problème ?

29 / 40

Quel est le but de la pratique "gestion des relations" ?

30 / 40

Laquelle des options suivantes vise à aider les organisations à adopter et adapter les conseils ITIL ?

31 / 40

Qu’est-ce qu’un livrable ?

32 / 40

Quelle est la raison pour laquelle un ensemble équilibré de métriques de service est utilisé ?

33 / 40

Pourquoi les incidents doivent-il être priorisés ?

34 / 40

Quelle pratique a pour but d'aider l'organisation à optimiser la valeur, maîtriser les coûts et gérer
les risques ?

35 / 40

Pourquoi le personnel du centre de services doit-il détecter les difficultés récurrentes ?

36 / 40

Quelle activité de la chaîne de valeur communique l'état actuel des quatre dimensions de la
gestion des services ?

37 / 40

Quel principe directeur se préoccupe PRINCIPALEMENT des recettes et de la croissance du
consommateur ?

38 / 40

Quelle pratique fournit une visibilité sur les services de l'organisation en recueillant des données
et en produisant des rapports sur la fourniture de services ?

39 / 40

Quel est le MEILLEUR exemple d'un changement urgent ?

40 / 40

Quel principe directeur recommande d'évaluer l'état actuel et de décider ce qui peut être
réutilisé ?

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