ITIL V4 : Votre dernière étape avant la certification ?
(Et si tout se jouait dans les 60 prochaines minutes ?)

La réalité des chiffres :

  • 40 questions.
  • 1 heure chrono.
  • 26 bonnes réponses requises.

Ce que personne ne vous dit :
La différence entre un échec et une réussite ne tient souvent qu’à une chose : l’entraînement aux bonnes pratiques de l’examen, pas seulement au contenu ITIL.

Objectif : Atteindre 28/40 dès le 2ème essai. La marge de sécurité, ça compte (26 bonnes réponses sont suffisantes pour réussir à la certification)

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Examen blanc N°3 ITIL V4

1 / 40

Quel principe directeur d'ITIL recommande d'utiliser les services, processus et outils existants lors de
l'amélioration des services?

2 / 40

Quelle pratique vise à garantir que les risques ont été correctement évalués?

3 / 40

Quand est ce qu’une évaluation des risques complète et une autorisation doivent-elles être effectuées
pour un changement standard?

4 / 40

Quel énoncé sur les changements d’urgence est CORRECT?

5 / 40

Quelle pratique coordonne la classification, le domaine et la communication des demandes de
service et des incidents?

6 / 40

Qu’est ce que la garantie?

7 / 40

Laquelle de ses réponses est une partie de la prestation de service?

8 / 40

Quel énoncé à propos d'un «registre d'amélioration continue» est CORRECT?

9 / 40

«impliquer», «planifier» et «améliorer» sont des exemples de?

10 / 40

Quel énoncé sur les résultats est CORRECT?

11 / 40

Quelle définition du centre de service est CORRECTE?

12 / 40

Quelle pratique met à jour les informations relatives aux symptômes et à l’impact business?

13 / 40

Quels sont les objectifs de l’activité de la chaîne de valeur «conception et transition»?

14 / 40

Quelle pratique a pour but de soutenir la qualité du service en traitant toutes les demandes de service
initiées par les utilisateurs et convenues dans les SLAs?

15 / 40

Qu'est-ce qui n'est PAS un composant du système de valeur de service?

16 / 40

Quel énoncé concernant les étapes à suivre pour répondre à une demande de service est CORRECT?

17 / 40

Qu'est-ce qui est défini comme cause ou cause potentielle d'un ou plusieurs incidents?

18 / 40

Quel principe directeur recommande de supprimer les activités qui ne contribuent pas à la création de valeur?

19 / 40

Quand faut-il évaluer l'efficacité d'une solution de contournement?

20 / 40

Identifiez le mot manquant dans la phrase suivante.

Un changement est défini comme l'addition, la modification ou la suppression de tout ce qui pourrait
avoir un effet direct ou indirect sur [?].

21 / 40

Quelle dimension considère comment les actifs de connaissance devraient être protégés?

22 / 40

Quel est le moyen de permettre la co-création de valeur en facilitant les résultats que les clients souhaitent obtenir, sans que le client ait à gérer des coûts et des risques spécifiques?

23 / 40

Identifiez les mots manquants dans la phrase suivante.

La gestion des incidents de sécurité de l'information nécessite généralement [?].

24 / 40

Pourquoi les principes directeurs d'ITIL sont utilisés?

25 / 40

Quelle est l’approche CORRECTE pour gérer une grande initiative d’amélioration en petites itérations?

26 / 40

Quel est le but de la pratique 'gestion du déploiement'?

27 / 40

Quelle demande de service est légitime?

28 / 40

Identifiez le mot manquant dans la phrase suivante.

Le but de la pratique de gestion des fournisseurs est de s’assurer que les fournisseurs de l’organisation
et leurs [?] Sont gérés de manière appropriée pour soutenir la fourniture transparente de produits et
services de qualité.

29 / 40

Qu'est-ce qu'une recommandation du principe directeur «privilégier la valeur»?

30 / 40

Quel principe directeur recommande de normaliser et de systématiser les tâches manuelles?

31 / 40

Qui décrit un ensemble d’étapes définies pour la mise en œuvre d’améliorations?

32 / 40

Quelle est la condition essentielle d’un contrat de niveau de service SLA réussi?

33 / 40

Lorsqu’on planifie une «amélioration continue», quelle approche pour évaluer l’état actuel d’un service est CORRECT?

34 / 40

Comment un consommateur de services contribue-t-il à la réduction des risques?

35 / 40

Qu'est-ce qui aide à diagnostiquer et à résoudre un incident simple?

36 / 40

Quelle pratique ITIL a un objectif qui inclut la réduction de la probabilité d’incidents?

37 / 40

Quelles métriques de niveau de service sont les MEILLEURES pour mesurer l'expérience utilisateur?

38 / 40

Quelles sont les compétences requises les PLUS importantes par le personnel du centre de service?

39 / 40

Quels DEUX énoncés sur la culture d'une organisation sont-ils CORRECT?

40 / 40

Quand une demande de changement doit-elle être soumise pour résoudre un problème?

Votre score est

Le score moyen est 79%

0%

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Certification

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