Examen Blanc ITIL V4 – N°01

Quelle pratique est responsable du déplacement des composants vers les environnements de
production ?

Quelle pratique inclue la classification et la propriété des questions et des demandes des
utilisateurs ?

Quelle pratique identifie les métriques qui reflètent l'expérience d'un service pour le client ?

Quelle est l'utilisation PRINCIPALE d'un calendrier des changements ?

Quelle dimension de la gestion des services est axée sur les activités et la façon dont elles sont
coordonnées ?

De quelle façon la catégorisation des incidents assiste-t-elle la pratique de "gestion des
incidents" ?

Identifiez le ou les mots manquants dans la phrase suivante

Un service est un moyen qui permet la co-création de valeur en facilitant [?] que les clients
veulent atteindre.

Laquelle des options suivantes est une recommandation de la pratique d'"amélioration
continue" ?

Laquelle des options suivantes est un bénéfice potentiel de l'utilisation d'un outil de gestion des
services informatiques pour supporter la pratique de "gestion des incidents" ?

Quel rôle soumet des demandes de services ?

Quelle pratique propose un point de contact unique pour les utilisateurs ?

Quel principe directeur recommande de prendre en considération les quatre dimensions de la
gestion des services ?

Laquelle des options suivantes est supportée par la pratique de "gestion des demandes de
services" ?

Quelle pratique relève de la responsabilité de chacun au sein de l'organisation ?

Identifier le mot manquant dans la phrase suivante.

Le but de la pratique de "gestion de la sécurité de l'information" est de [?] les informations de
l'organisation.

Quel principe directeur recommande de collecter les données avant de déterminer ce qui peut
être réutilisé ?

Laquelle des options suivantes N'est habituellement PAS incluse dans la gestion des incidents ?

Laquelle des options suivantes décrit le mieux la nature des principes directeurs ?

Quel énoncé sur l'autorité de changement est CORRECT ?

Quelle pratique a pour but de mettre à disposition des services et des fonctionnalités nouveaux
ou modifiés ?

Quelle activité de la chaîne de valeur permet de s'assurer que les personnes comprennent la
vision de l'organisation ?

Quel énoncé sur les activités de la chaîne de valeur est CORRECT ?

Quel est le but de la pratique de "gestion des fournisseurs" ?

Quels sont les deux types de coûts que le consommateur d'un service doit évaluer ?

Laquelle des options suivantes est un but de la pratique du "centre de services" ?

De quelle façon une organisation doit-elle adopter des méthodes d'amélioration continue ?

Quel concept ITIL décrit la gouvernance ?

Laquelle des options suivantes est une recommandation de la pratique du "centre de services" ?

Quel principe directeur recommande d'organiser le travail en parties plus petites et gérables qui
peuvent être exécutées et effectuées dans un délai convenable ?

Qu'est-ce qu'un changement standard ?

Que se passe-t-il lorsqu'une solution de contournement devient la façon permanente de traiter un
problème ne pouvant pas être résolu de façon rentable ?

Quelle est la définition d'un changement ?

Quelle est la définition d'un événement ?

Quelle option décrit des résultats ?

Laquelle des options suivantes NE constitue PAS un élément clé de la dimension "information et
technologie" ?

Quelles pratiques sont généralement impliquées dans l'implémentation de la résolution d'un
problème ?
1. L'amélioration continue
2. La gestion des demandes de services
3. La gestion des niveaux de service
4. Le habiliataion des changements

Laquelle des options suivantes constitue un élément clé du principe directeur "opter pour la
simplicité et rester pratique" ?

Que faut-il faire en premier lieu lorsque l'on applique le principe directeur "privilégier la valeur" ?

Un fournisseur de services décrit un package qui comprend un ordinateur portable fourni avec
des logiciels, des licences et un support. De quelle option ce package est-il un exemple?

Quelle est la définition d'une garantie ?